Структура чайного интернет магазина

или "Как сделать прибыльный интернет магазин по продаже чая и кофе?"

Чему посвящён этот сайт? Что где находится?

А как этим пользоваться?

Это неполный перечень вопросов, которые задаёт себе посетитель интернет-магазина. И если последний был выстроен непрофессионально: без учёта интересов целевой аудитории, разработки чёткой структуры и грамотного использования средств продвижения продукции, то скорей всего, эти вопросы останутся без ответов, а потенциальный покупатель начнёт вводить новый запрос в строку поиска.

Магазинов, специализирующихся на продаже чая посредством всемирной паутины очень много и каждый день создаются всё новые сайты, стремящиеся попасть в ТОП выдачи по поисковым запросам. Над ними работают целые команды дизайнеров, интернет-бизнесменов, маркетологов, веб-мастеров. Но всегда ли результат стоит потраченных усилий и каким должен быть сайт чайного интернет-магазина?

Общее представление о том, что из себя представляет сайт магазина формируется после нескольких секунд просмотра и гость принимает решение - продолжить изучение ассортимента или закрыть страницу.

В первую очередь внимание обращают на:

• Дизайн

• Структуру и навигацию

• Контент и подачу материала

В этой статье мы рассмотрим структуру интернет-магазина и принципы, которыми нужно руководствоваться при разработке сайта.

От структуры зависит насколько сайт будет понятен для посетителя и удобен в использовании. К тому же продуманная структура отражает уровень обслуживания магазина, позволяет с наиболее выигрышной стороны показать те выгоды и преимущества, которые вы предлагаете.

Начало или Главная задача магазина - продавать

Иными словами все составные части сайта: разделы, подразделы, блоки, опции, функции и дизайн - должны приводить к продаже. Для достижения этой цели используется целый набор маркетинговых инструментов продвижения, которые органично вписываются в структуру сайта.

Последние можно представить в виде нескольких принципов, лежащих в основе организации чайного проекта, создания интернет-магазина и выстраивания взаимоотношений с клиентами.

Основные принципы построения чайного интернет-магазина:

1. Концепция и фирменный стиль.

Структура будущего интернет магазина должна выстраиваться в соответствии с той концепцией, которая была сформирована на этапе бизнес планирования. По сути, сайт - это производный продукт, который показывает покупателю стилевые решения, продуктовые и товарные линейки, а также услуги и сервисы, которые были заложены ранее в бизнес-плане проекта.

Фирменный стиль и дизайн интернет-магазина разрабатываются в соответствии с вашим видением и выбранной концепцией. Дизайн может значительно помочь в продаже продукции или услуг, поэтому этот процесс лучше доверить профессионалам, которые позаботятся не только о красоте, но и об эффективности оформления - учтут интересы целевой аудитории, особенности вашего позиционирования на рынке, формат продажи и продвижения товаров.

2. Экспертность

Потенциальный покупатель ещё не знает какого качества предлагается товар, но уже сейчас - на сайте - оценивает уровень профессионализма продавца. По сути, сначала вы “продаёте” свою экспертность и только потом продукцию и услуги.

Клиент должен увидеть профессионала, разбирающегося во всех тонкостях и нюансах продукта, тогда он будет прислушиваться рекомендациям, размещённым на сайте и выделит ваш интернет-магазин среди прочих.

Экспертность достигается за счёт качественного информационного наполнения сайта, включающего в себя:

• Уникальные фото и видео

Это должны быть профессионально сделанные фотографии, которые можно использовать для каталога и карточек товаров, главной страницы и разделов, посвящённых мероприятиям.

Короткие и качественные видео-материалы: от обзорных видео “О нас” до демонстрации правил заваривания чая и обучающих вебинаров.

• Уникальный текст

Лаконичные, ёмкие и понятные заголовки и подзаголовки, описания товаров, обзорные статьи, инструкции, руководства и прочее. При этом может быть использовано сразу несколько способов подачи материла.

Мы также рекомендуем развивать интернет магазин в тандеме с чайным блогом, где могут публиковаться материалы разных тематик с иллюстрациями, а также фото и видео, связанные с продуктом.

Ведь чай - удивительный предмет для изучения: его можно рассматривать в разрезе здорового образа жизни, с культурной точки зрения - рассказать о традициях и чайных церемониях. Кроме того, темами для статей, постов и записей могут послужить системы классификации чая, отличия разных сортов друг от друга, история чая и многое другое.

Это позволит продемонстрировать вашу экспертность, завоевать доверие и наладить взаимодействие с клиентами - посетители будут приходить за информацией, которая станет дополнительным источником продаж

3. Наживка и захват

Суть этого принципа хорошо выражает фраза: “Прежде чем продать какой-то товар целевой аудитории, необходимо что-то дать… бесплатно!”

В интернете ваш клиент не испытывает дефицита по предложению чайно-кофейной продукции и поэтому вы должны его заинтересовать. Предоставление возможности попробовать что-то перед покупкой бесплатно - действенный инструмент, который поможет наладить контакт, познакомить посетителя с продукцией.

Уже после того, как клиент убедится в качестве вашего товара, увидит высокий уровень обслуживания и заинтересуется вашим магазином всерьез, вы можете смело предлагать клубную карту, подписку и другими способами превращать разового клиента в постоянного покупателя.

Для осуществления бесплатных акций и сбора контактных данных целевой аудитории создаются специальные посадочные страницы (landing page или сайты-воронки), которые очень напоминают Коммерческое предложение по своей структуре и содержанию. Для многостраничного интернет-магазина тоже возможно создание страницы захвата, аналогичной landing page.

Если вам кажется, что внедрение бесплатных мероприятий и предоставление пробников товара - очень дорогое удовольствие, то вы можете удивиться, ведь это совершенно не так. Подробнее об этом принципе и финансовых вопросах смотрите здесь.

4. Доверие и обратная связь

Чай - специфический продукт, который довольно сложно продавать через интернет. Почему? С одной, стороны любители чая и чайные гурманы - достаточно тяжело идут на контакт, если магазин им не знаком и критично относятся к информации, которая предоставляется на сайте. С другой - в интерактивном магазине невозможно уловить атмосферу, почувствовать запахи и проникнуться уютной обстановкой, как в классической чайном магазине.

Для того, чтобы компенсировать эти факторы сайт интернет-магазина должен обладать отличным юзабилити (usability), быть интуитивно понятным, располагающим, максимально информативным и с отличной обратной связью для покупателя. Это достигается с помощью множества способов, некоторые из которых мы рассмотрим далее в структуре сайта.

5. Продвижение

Необходимо продвигать не только продаваемые товары и оказываемые услуги, но сам интернет-магазин как ресурс. Для этого отлично подходят Email-рассылки, контекстная реклама и присутствие в социальных сетях.

Последние - универсальный инструмент, с помощью которого вы можете выходить за рамки своего сайта и присутствовать сразу на нескольких площадках, увеличивая конверсию и привлекая новых покупателей.

Если же вы продвигаете свой магазин с помощью контекстной рекламы, то нужно понимать - тот поток, который к вам направил ЯндексДирект (например) должен быть освоен. То есть посетитель перейдя к вам на сайт не может уходить, не оставив хотя бы свои контактные данные или не зарегистрировавшись.

Основные блоки, из которых формируется чайный интернет- магазин:

• Главная страница и её части

Наиболее часто встречающаяся структура главной страницы стоит из следующих элементов:

• Шапка - первое, что посетитель видит на главной странице. Как правило, шапка представляет из себя панель на самом верху страницы, где по по порядку размещаются:

Логотип, который находится в левом верхнем углу. Рядом с ним помещается так называемый дескриптор - это несколько слов или словосочетание, которые помогают гостю понять где он находится и чего ожидать от сайта. Для составления дескриптора используются признаки, индивидуализирующие магазин, его товары или услуги. Например: Самый большой магазин китайского чая

Блок с контактами - в правом верхнем углу. Сюда помещается контактная информация: телефоны, почтовый ящик, кнопка “Заказать звонок” или “Обратная связь” и обозначается время работы магазина. Здесь же может располагаться карта проезда, в форме всплывающего окна с Яндекс- или Гугл-картами или якорь, перемещающий посетителя вниз - на страницу с картой.

В шапке могут быть находиться и другие функции: Поиск, Вход и Регистрация, если они предусмотрены, а также Корзина и Избранное.

• Навигационная панель. Располагается под шапкой и представляет из себя карту сайта - именно там размещаются кнопки основных разделов интернет-магазина.

Из каких составных частей будет состоять Навигационная панель зависит от выбранной концепции, направлений деятельности и предоставляемых услуг.

Минимальный набор для Панели: О нас, Каталог, Как сделать заказ/Условия работы и Доставка.

Если вы планируете продавать чай не только на развес и в готовых подарках, а будете проводить чайные мероприятия: выездные или на вашей территории, мастер-классы, анимационные проекты или чайные школы, то в панели должен присутствовать соответствующий заголовок.

Например: Наши проекты, Наши услуги или в виде обозначения конкретных мероприятий - Чайная Школа, Выездные мероприятия и т.д.

Если ваш магазин работает в корпоративном сегменте, осуществляет оптовые поставки, предоставляет франчайзинговые услуги или осуществляет продажи в формате B2B или Horeca, то это необходимо отразить в панели.

Например: Оптовая продажа, Корпоративные подарки, Франшиза и т.д.

Важно - все части Навигационной панели должны быть чётко сгруппированы, максимально удобны для навигации и представлены для целевой аудитории в понятной форме.

• Главная картинка или видео - следующий элемент, который располагает под Навигационной панелью. Как правило, главная картинка или видео показывает суть продукта или проекта.

Эффективно размещать активный видео-ролик, который будет проигрываться при нажатии на картинку. Это может быть короткое видео - от 30 секунд до 1 минуты, презентующее ваш проект в наглядной форме. Для этого хорошо подходят разного рода анимации и инфографика, сопровождаемые текстом и озвученные профессиональным диктором.

В ролике может быть озвучена следующая информация: из чего состоит каталог, как быстро сделать заказ, как познакомиться с продукцией и получить бесплатные пробники или записаться на бесплатную чайную церемонию; можно наглядно и быстро продемонстрировать перечень услуг и немного рассказать “О нас” - путь чая, вкратце дополнительные сервисы (упаковка, корпоративные и крупные заказы).

Важно - информация в видео должна быть подана кратко и доступно. В этом случае вы быстро знакомитесь с клиентом, который получит максимум полезных сведений за минимальное время.

• Витрина - блок презентации товаров и услуг, как правило состоящий из 6-8 позиций.

По сути - это квинт-эссенция вашего каталога, здесь размещаются наиболее интересные предложения, которые можно разделить на несколько групп:

• Хиты продаж и Популярное

• Предложение месяца

• Новинки и Ожидается

• Товары со скидкой

В зависимости от ассортимента магазина и предлагаемых сервисов, в Витрине могут располагаться категории: Редкие сорта, Подарочные наборы, Дополнительные товары, Подарочные Сертификаты и товары-локомотивы.

Все предложения снабжаются одной или несколькими фотографиями, а рядом с блоком размещается панель быстрого доступа в каталог, например «Все предложения», «В каталог» или «Все товары». Таким образом облегчается знакомство посетителя с ассортиментом и предоставляется доступ к каталогу из нескольких мест сайта.

• Банер - одиночный или слайдер. В банере может быть размещена информация об Акциях с дополнительной опцией - “Посмотреть все акции”, программах лояльности, интересных услугах и предложениях - “Конструктор”, “Создай свой чай” или обучающих материалах.

• Футер - этот блок расположен в самом низу страницы и представляет собой минималистичную карту сайта с «горячими» элементами.

Как правило в футере размещаются:

Краткая информация о сайте и знак копирайт. В качестве информации о сайте указываются: название ресурса, годы существования, имена авторов или владельцев и так далее. Проставляя оповещающий знак копирайт (с) - вы заявляете о том, что являетесь автором материалов, представленных на сайте или обладаете авторскими правами на них.

Дополнительные навигационные ссылки - копия главного меню, карта сайта со ссылками на все разделы или отдельные страницы. Таким образом обеспечивается удобство пользователя, которому не нужно каждый возвращаться наверх страницы для того, чтобы открыть новый раздел или сделать заказ.

Контактные сведения. Конечно, создаётся от дельная страница, на которой присутствуют все способы связи, но дублирование основных контактных данных на каждой странице- распространённая и удобная практика.

Кнопки социальных сетей. Этот модуль позволяет пользователю добавить ваш сайт в закладки на своей странице в социальных сетях и вернуться к нему позже.

При формировании данного блока необходимо соблюдать несколько простых правил:

• он не должен слишком большим, оптимально, если будет занимать не более 1/3 высоты всей видимой страницы

• футер оформляется в том же стиле, что и весь сайт

• размещайте в нём только ту информацию, которая действительно необходима для решения задач сайта - нет необходимости размещать всю информацию которая имеется на таком маленьком пространстве.

Ещё немного о Главной странице… или наш взгляд

На главной странице могут быть размещены дополнительные элементы, для увеличения конверсии, облегчения навигации и знакомства посетителя с вами и вашей продукцией:

• Страница захвата - может быть расположена непосредственно на главной странице, в навигационной панели или в форме дополнительного банера. Помимо бесплатных предложений-мероприятий (дегустации, например) могут использоваться программы лояльности, подписки, клубные карты. Кроме того, вы можете сделать панель для заблудившегося посетителя: “Не нашли что искали? Мы свяжемся с Вами...”

• Блог чайного магазина - можно разместить непосредственно на главной странице или сделать отдельную вкладку в Навигационной панели.

• Блок инфографики - о проекте в фактах и цифрах.

Здесь вы можете разместить информацию о вашем проекте или магазине используя инфографику и схематичное представление.

Это могут быть ассортиментные возможности: сколько видом красного, зелёного или белого чая; Успешный опыт - количество осуществлённых заказов, в какие города была произведена доставка или перечень ваших преимуществ в максимально сжатой форме с графикой.

Суть - таким образом, вы наглядно отобразите информацию о магазине, вашей репутации, опыте и возможностях.

• Дополнительные банеры - могут быть направлены на навигацию посетителя по ассортименту, например: “Не можешь выбрать?” - и представление конкретного товара (Подарочная корзина, набор, сорт чая и т.д.).

• Отзывы покупателей - этот блок может быть размещён в форме галереи, слайдера, отдельных ячеек прямо на Главной странице, например после Каталога или ближе к Футеру. Как именно будет сформирован блок целиком и полностью зависит от дизайна и задач сайта.

Отзывы могут быть совмещены с вашим блоком социальных сетей или информацией о магазине и кейсами. Последние могут быть расположены в Разделе «О нас» или на Главной странице в виде отчётов о проведённых мероприятиях: текст + фотографии.

Дополнительные сервисы и опции. На главной странице можно разместить несколько небольших по объёму сервисов и опций:

Удобная кнопка “Наверх”, которая будет переносить посетителя из конца страницы в начало без утомительной прокрутки.

Формы обратной связи. Кнопки: “Отправить нам сообщение”, “Звонок” или “Оставить отзыв”.

Сервис поддержки и сопровождения: Онлайн-чат, который всплывает с левой или правой стороны экрана. Данная система интегрируется с любыми сайтами и очень проста в использовании. Когда посетитель находится на сайте, вам приходит уведомление и в онлайн формате вы можете поздороваться, предложить помощь или ответить на вопросы, которые возникают у гостя в процессе изучения товаров и услуг.

2. Каталог и карточка товара

• Каталог может быть представлен как элемент главной страницы или как часть Навигационной панели. Очень часто используется первый вариант, с размещением панели каталога по левой части экрана или отдельным блоком после Витрины.

Каталог должен быть разбит на разделы в зависимости от вашей ассортиментной линейки. В любом случае должно быть подразделение на продуктовый и товарный ряд: чай и кофе отдельно от сопутствующих товаров.

Если в интернет-магазине продаётся только чай (или в большей степени чай), то имеет смысл группировать продукцию по сорту, географии происхождения, по линиям - элитный, органический, фитнес-чай и т.д.

Если оказываются дополнительные услуги, то они также должны быть включены в каталог в качестве отдельных разделов: Услуги, Сертификаты, Подарочные линейки.

Возможно выделение группы товаров в зависимости от наличия/отсутствия на складе: Под заказ, Скоро в наличии.

Каждую структурную часть каталога необходимо озаглавить и пронумеровать, а также добавить текст, описывающий группу товаров, которая представлена в разделе.

По виду каталог может быть горизонтальным или вертикальным - выбор во многом зависит от ассортиментной матрицы, концепции и дизайна сайта.

В любом случае страницы с каталогом должны быть снабжены удобной навигацией по количеству - выбор количества показываемых страниц: “показать ещё”, “следующая” или “показать все”.

Для быстрого поиска в каталоге можно разместить фильтр, в этом случае покупатель сможет задавать условия поиска и сортировать товары по возрастанию и убыванию цены или по популярности.

• Страница или карточка товара. Товар, представленный в интернет магазине предстаёт перед посетителем в двух формах: карточка в каталоге с краткими данными и полноценная страница с полным описанием и информацией.

Карточка товара в каталоге должна быть снабжена иконкой со статичными элементами: фото, название, цена, инфографика, вид и водяной знак. И динамичными элементами - увеличением иконки при наведении, кнопка “Добавить в избранное” и “В корзину”.

Всю информацию, которая представлена на полноценной странице товара можно разделить на несколько групп:

1. Обязательная для выбора и презентации товара

Конечно, сюда необходимо отнести название, артикул, бренд, цену, вес и описание.

Цена может быть со скидкой, за единицу измерения (в граммах или для прессованного чая - “частях”).

Описание может включать: общие данные о чае, происхождение, технологию приготовления и свойства чая - настой, вкус, цвет, запах, раскрытие букета.

На странице должны присутствовать несколько качественных фотографий - чай в рассыпном виде, заваренный, рядом с другими продуктами (например фрукты, орехи или сладости), чай в упаковке.

2. Сервисная информация и кнопки

Должна быть предусмотрена возможность добавить “В избранное” + “В корзину”, быстрая покупка «В один клик”. И основная информация об условиях, цене и сроках доставки.

3. Социальные кнопки и отзывы

На странице товара может быть размещён форум для обсуждения, кнопки “Нравится/Не нравится” и ссылки на социальные сети: “Рассказать друзьям”, “Поделиться”

4. Инфографика о товаре и его популярности

Для наглядности на странице проставляются тэги из фильтра - категория, цена, вес.

Кроме того инфографика может показывать рейтинг товара, наличие его на складе (например, “Осталось 3 шт.”) или сведения о популярности: хит, выбор компании, эксклюзив, новое и так далее.

5. Дополнительная информация и продвижение других товаров

Вы можете разместить рядом с фотографиями видео-ролик о представленном товаре. Это даст возможность рассказать о продукте подробнее и максимально визуализировать его.

Для продвижения других товаров могут использоваться рекламные банеры, маленькая витрина (на 3-5 позиций) с заголовком “Рекомендуем”, “Вместе с этим товаром покупают” или “Вам может понравиться”.

Таким образом мы схематично и кратко рассмотрели все основные блоки, из которых может быть сформирован ваш будущий интернет магазин. Безусловно, это неполный перечень, но его вполне хватит, что вы могли уже сейчас получить общее представление о структуре хорошего интернет-магазина по продаже чая.

Что же ещё?

В следующих статьях мы подробно рассмотрим варианты размещения блога, формирования каталога и варианты размещения товаров и карточек товаров.

В других наших статьях представлена исчерпывающая информация по товарам-локомотивам, различным акциям, маркетинговым инструментам и дан список пошаговых инструкций по реализации интернет-магазина