Лидогенерация. «Работа с клиентской базой»

Почему-то в отечественном бизнесе принято считать, что клиентская база (систематизированная и собранная на осязаемом носителе) – это вариант только для работы отдела продаж с юрлицами. Хотя по своей сути, инструментам и законам, сам процесс успешной продажи более менее идентичен для абсолютно всех случаев: будь то продажа сырья на текстильное производство, или продажа 100 граммовой баночки чая в обычном магазине на углу. Поэтому наличие клиентской базы вам будет очень на руку (начиная с удобства учета и аналитики вашей ЦА), и заканчивая повышением потока лидов. Потому что по сути своей анкета, которую так или иначе нужно заполнить клиенту в этом случае, и есть форма фиксации лида. И давая эту форму клиенту, вы лишь подталкиваете его к покупке. Так какие же есть способы по добыче этих самых заполненных анкет лидов?

• Призовые розыгрыши

Создавайте ситуации, в которых заполненная анкета заменит вашему клиенту некий лотерейный билет. Например, вы разыгрываете раз в неделю авторский чайный микс (возможно, созданный какой-то уважаемой личностью вашего города, возможно – просто хороший). Причем разыгрываете его просто путем случайной выборки из всех анкет, оправленных вам на электронный ящик. И вы указываете информацию, что победитель каждый раз будет оповещен письмом на e-mail. Такой простой манипуляцией вы убиваете сразу 3 зайцев:

• Создаете базу анкет

• Повышаете конверсию сайта и магазина (люди заходят не только купить, но и оценить возможный приз)

• Задаете ситуацию, в которой все подписчики, в ожидании извещения о выигрыше, мотивированы читать все рассылки и письма, приходящие от вашего магазина.

Есть варианты подобных розыгрышей и вне онлайн пространства. В любых (даже самых маленьких) городах время от времени проходят различные фестивали, маркеты, профессиональные форумы и т.д. То есть организованные массовые мероприятия, где люди априори настроены на получения новой информации, на знакомство с новыми продуктами и технологиями, и их последующее приобретение. Вам необходимо вставать на такие мероприятия со своим чайным павильоном, где можно будет купить и заваренный чай, и расфасованный «с собой». Условия входа могут быть любые (и по дружбе, и за деньги, и бартером). Здесь, конечно, надо стараться войти на площадку максимально дешево. Но важно другое: на этой площадке необходимо проводить каждый раз розыгрыш ценного приза… среди тех, кто заполнил анкету. Причем приз должен быть не символическим, а достойным. Например, годовой запас элитного чая. Вам это по себестоимости обойдется примерно в 1500 рублей, а для клиента розничная стоимость такого подарка будет приближаться к 10 000.

• «За себя и за того парня»

Делайте лотереи не просто призовыми, а беспроигрышными. Чтобы любой, заполнивший анкету, получал что-то хорошее в замен, например, хорошую карту вашего магазина. И добавляйте в анкету пункт «оставьте контакты вашего знакомого, которому мы пришлем такой же приятный подарок, какой сейчас дарим вам»

• Нематериальная мотивация

Анкета, кстати, может и не быть лотерейным билетом. Она может быть пропуском в какой-то элитный круг людей. Она может открывать доступ к каким-то нематериальным привелегиям. Например, «мы проводим чайную конференцию с заезжей звездой (с хорошим бизнес-тренером, экспертом по туризму и т.д.), вход на которую открыт только для участников «клуба наших покупателей», заполнивших анкеты не позже трех недель назад. Это может быть не встреча – это может быть что угодно, хоть закрытый турнир по «Фифе». Главное – человек чувствует свою исключительность, и анкета становится не издержкой, а привилегией.

Подробно узнать про 10 доступных способов собрать обширную клиентскую базу вы можете в одной из наших статей.

На сегодня это всё. Разбирайте. Уточняйте. Задавайте вопросы. А главное – не забывайте: мы даем арсенал инструментов, они все работают, но в каждом отдельно взятом случае какие-то хуже, какие-то лучше. Чтобы выбрать самые эффективные из них непосредственно для себя, необходимо пробовать разные варианты и комбинации, и все время анализировать результат.