11 основных правил продаж чая через Интернет и социальные сети.

Стратегия для начинающих.

Открытие интернет-магазина - это мероприятие, которое помимо финансовых вложений потребует от вас продуманных действий и хорошей базы в виде интересного полезного блога и групп в социальных сетях.

Миновать социальные сети при Интернет-продажах - весьма недальновидно. Ознакомившись со статистикой, вы с удивлением поймете какое огромное количество человек (миллионы!) проводит там немалую часть времени, и все это ваши потенциальные клиенты.

Ниже мы составили перечень основных правил продаж через Интернет и социальные сети, применяя которые, вы добьетесь непрерывного потока клиентов и высокой заинтересованности вашим товаром.

• Правило 5:1. Это выверенная нами “форма захвата” клиента с помощью приглашения на мероприятие (допустим, мастер-класс), где от первого контакта до продажи должно произойти 5 касаний:

• Вы высылаете приглашение или клиент оставляет заявку.

• Звонок менеджера и приглашение.

• Непосредственно сам мастер-класс.

• Мы даем пробовать нашу продукцию - дегустация.

• И наконец клиент совершает покупку.

• Ведение блога или группы. Блог - это основной источник информации о вас и вашей продукции, но чтобы он работал нужно следовать важному правилу “20:1”. Что это за правило? Прежде чем предложить читателю свой продукт, вы пишете 20 полезных постов, где читатель найдет нужную и интересную для него информацию, и лишь потом вы можете запостить материал о ваших новых поступлениях с аккуратным ненавязчивым призывом ознакомиться с продукцией. Чтобы что-то получить от покупателя, нужно сначала предложить ему нечто нужное, полезное и интересное - этого действенного принципа держимся мы и советуем всем нашим партнерам. (Подробнее про ведение блога читайте в статье “Как вести чайный блог. 20 популярных тем и направлений”)

• Наращивание базы. Это главный принцип социального маркетинга. Что может увеличить поток клиентов в социальной сети? Это “лайки”, репосты и комментарии. Даже один “лайк”, поставленный вашим подписчиком увидят все его “френды” в новостной ленте, и велик шанс, что кто-нибудь да заинтересуется вашим товаром. Главное, стоит помнить, что подписчики должны вас воспринимать как источник полезной информации по чайной теме, но не рекламы, так как последнее большинство пользователей лишь отталкивает.

• Пик активности. В каждом регионе свое время активности посетителей социальных сетей, наиболее благоприятное для размещения постов и осуществления продаж. Для центрального региона это следующие временные периоды: с 11.30-13.30, с 16.30-17.30, с 20.30-23.00. Однако, и тут есть нюанс: люди совершают покупки охотнее в первую половину дня, будучи на работе, но вечером, расслабившись, они ищут не напряжения в виде очередных трат, но отдыха и развлечений. Тот же самый временной принцип действует не только для социальных сетей, но и интернет-магазинов.

• Реклама в социальных сетях. Она должна быть не традиционной в привычном понимании, к примеру: “сегодня настоящий китайский чай Пуэр у нас по уникальной цене - 99 рублей” - такой формат не работает. Мы убедились, что прямые продажи через социальные сети не эффективны, зато, приглашение на бесплатные мероприятия, дегустации, мастер-классы - это то, что заинтересует вашу целевую аудиторию. Проведя подобное мероприятие, вы успешно окупите затраты на него и выйдете в “плюс”, благодаря покупкам, сделанным посетителями. По нашим данным 80% участников совершают покупки!

• Брендирование с помощью фотоальбомов. Продажи через яркие и привлекательные фото - действенны. Вы можете размещать фото чая, кофе, посуды, аксессуаров, и под каждым изображением давать ссылку на страницу своего сайта, где представлен данный продукт. Но и здесь надо знать меру и не замещать более 20 альбомов: переизбыток визуальной информации будет работать против вас. Пусть ваши картинки будут рассчитаны не только на продажу. Вы можете размещать фото с ваших мероприятий, путешествий, шуточные изображения и демотиваторы - подобный контент приблизит “по человечески” вас к клиенту, создаст непринужденную обстановку и будет призывом к общению.

• Посев по популярным сообществам. В первую очередь необходимо понимание аудитории с которой вам придется работать. По нашим наблюдениям это в основном следящие за собой интеллигентные женщины возраста 25-55 лет. Располагая такой информацией, становится ясным, что искать “дружественные” сообщества нужно в сфере красоты, кулинарии, фитнеса и воспитания детей. Если у вас есть возможность, то за размещение вашей информации вы можете просто заплатить. Мы, в свое время, на популярнейшем кулинарном сообществе распространяли информацию о себе на бартерной основе - выгодно и незатратно.

• Проведение конкурсов. Это один из важнейших аспектов вашего успеха и лояльности клиентов. Какие возможны конкурсы в рамках сообществ? Это фото-конкурсы (допустим, тема: “утреннее чаепитие”), видео-конкурсы (видео заваривания чая, чайной церемонии и т.д.), активизация (придумать название для фотографии; уникально и необычно закончить начатую фразу и т.д.), или блиц-опросы. Также можно проводить лотереи - ваши читатели делают репосты, а вы с помощью генератора случайных чисел (подобные программы есть в сети) выбираете победителя - честно и интригующе.

• Вручение призов. Это обязательная часть программы предыдущего пункта. Приз - это беспроигрышная мотивация к последующему общению с вами.

Основные правила призов:

• Ценность (не стоит скупиться на подарок, но и дарить планшеты неуместно),

• Несколько призовых мест (чем больше одаряемых, тем больше к вам интереса и лояльности)

• Тематичность (подарок должен быть чайной тематики)

• Легкость в получении. Обязательно сделайте так, что бы у победителя было как меньше преград получить его в руки. Доставку возьмите на себя.

• Блогер в помощь. Продвижение через популярных блогеров формирует ваше социальное доверие. В сознании большинства существует схема: публичный человек = качественная продукция. Именно этот момент призывает вас внедрять настоящий исконный чай, ведь совершенно ясно, что массовый продукт из соседнего супермаркета не будет светиться в топовом блоге. Мы использовали этот метод, присылая чай в качестве подарка с просьбой оставить отзыв. Реклама в блогосфере также может быть за деньги.

• Офф-лайн площадки. С помощью pos-материалов вы можете распространять информацию о себе в салонах красоты, антикафе, на фестивалях, выставках, концертах и тематических мероприятиях.

Мы вывели эффективную и лаконичную стратегию для начала продвижения своего продукта Вконтакте или других социальных сетях.

• Определение сегмента целевой аудитории

• Определение активных характеристик целевой аудитории (генераторы контента, обсуждения, наблюдатели)

• Определение партнерских площадок целевой аудитории (не менее 20 посевов)

• Подключение блогеров

• Анализ конкурентов и их активности (сильные и слабые стороны)

• Поиск и наработки контента для сообщества

• Проработка стилистики оформления

• Определение концепции

• Отслеживание показателей эффективности

• Таргетированная реклама (бюджет, объявления, контент)

• Разработка формы подписки для наращивания аудитории